سياسة الإسترجاع و الإستبدال و سياسة الضمان
تخضع عملية البيع وعمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفرة في هذا الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة.
جميع المحتويات على الموقع بما في ذلك الكتابات والتصاميم والرسومات والشعارات والأيقونات والصور والواجهات والرموز والبرامج والعلامة التجارية ملكية حصرية يملكها المتجر وتكون هذه الملكية خاضعة لحماية حقوق النشر.
عند الشراء أو إرسال بريد الإلكتروني إذا أنت توافق على استلام أي إيميلات أو أي إشعارات بخصوص الطلب.
يحتفظ الموقع لنفسه بالحق بأن يجري أية تعديلات أو تغييرات على موقعه وعلى السياسات والإتفاقيات المرتبطة به بما في ذلك سياسة الخصوصية وكذلك الوثيقة لأحكام وشروط الخدمة وشروط الإستبدال و الإسترجاع.
يجوز للمتجر، أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات وعلى سبيل المثال:-
المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة.
في حال كانت طريقة الدفع للطلبية عن طريق (الدفع عند الإستلام ) ولم تقم بالرد (أي التأكيد) على طلبنا لك بتأكيد الطلب خلال 3 أيام من تاريخ التواصل معك.
في حال تبين ان الطلبية احتيالية، سوف يقوم الموقع بإعادة ماقمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أوالتي يتم إلغاؤها .
سياسة إستبدال و إرجاع السلع :-
يتم إرجاع جميع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من إستلام الطلب، وحفاظاً على جودة المنتج وصلاحية الحفظ فإنه لا يمكن إرجاعها بعد ذلك مالم يكن هناك مشكلة أو عيب في المنتج .
في حال حدوث عيب أو خطاء تصنيعي للمنتج فإنه يتم إرجاعه بعد الإبلاغ عن ذلك .
في حالة شراء عروض الباقات، يجب على العميل إرجاع كافة المنتجات المشمولة في الباقة، ولا يمكن إرجاعها جزئياً، بشرط أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية.
لطلب الاسترجاع او الاستبدال التواصل عبر الايميل بعد تعبئة النموذج أدناه ويكون الرد خلال 48 ساعة عمل
اسم العميل :
رقم الطلب :
رقم الشحنة :
المنتج المسترجع :
عدد القطع :
سبب الاسترجاع :
هناك عدد من الحالات المعينة التي لايمكن إرجاع المنتج بها:-
عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 3 أيام من تاريخ الإستلام بخصوص المنتجات .
عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج .
منتجات المستهلك تم استخدامها أو تثبيتها .
منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية .
منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها .
يتحمل العميل دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج ، ويتم خصم قيمة الشحن في حال طلب الإسترجاع.
كيف يمكنني استعادة أموالي التي دفعتها، في حال وصلتني سلعة ليست كالشكل الصحيح أو متضررة؟
عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أوغير مماثله لما تم اختياره من الموقع ، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وذلك خلال مدة 3 أيام من تاريخ الإستلام .
حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن السلعة وتوصيلها إليك .
متى استرد قيمة فاتورتي سواء في حال الإرجاع / الإستبدال/ الإلغاء؟
في حال الإستحقاق ووفقاً لبنود هذه السياسة، جميع عمليات استرجاع المبالغ تتم عبر التحويل البنكي الخاص بالعميل.
يجب على العميل تزويدنا بالمعلومات اللازمة للقيام بعملية الإسترداد مثل اسم صاحب الحساب رقم الأيبان وأي معلومات إضافية لازمة.
يتم التحويل خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلام المتجر للشحنة المستبدلة / المسترجعة / الملغية من قبل شركة الشحن والتوصيل.
الرسوم:
في حالة ارجاع المنتج بسبب عيب من الشركة المصنعة في حال الفتح أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج الغير الصحيح / الخاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن (الرجاء ارفاق فيديو او صورة توضح الخلل) مع فاتورة الشراء من الموقع او المحل أولاً، ليتم التحقق من قبل الفريق المختص.
في حالة الارجاع لأسباب أخرى، (حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة العميل بشكل عام...) فسيتم احتساب رسوم الشحن الى المخزن على العميل
في حالة الاستبدال يتم احتساب رسوم الشحن من المخزن للعميل بالإضافة الى رسوم الشحن السابقة.
رسوم الشحن ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع او استبدال المنتج.
عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبتغليفه الأصلي لم يفتح.
لا نقبل ترجيع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام.
في حال الشركة رأت أن العميل يستحق التعويض بناء على السياسات المعمول بها، يكون هذا الأمر لمرة واحدة فقط.
في حال تم إلغاء الطلب من العميل قبل مغادرة الشحنة مخازننا:- يأخذ المتجر رسوم إدارية قيمتها (10 ريال).
في حال إلغاء الطلب من العميل بعد مغادرة الشحنة مخازننا:- يأخذ المتجر رسوم الشحن كاملة، وفي حال لم يستلم العميل الطلب بعد الشحن، يتم خصم رسوم إدارية بقيمة (10) ريال.
للمزيد حول طلبات تابي الرجاء الضغط على الرابط ادناه
سياسة الضمان
الضمان مدة 2 سنة على جميع المنتجات من تاريخ استلام المنتج.
الشروط المذكورة أعلاه تكون مكملة لبعضها البعض